面對架上琳瑯滿目的化妝保養品──你也會感到困惑？產生選擇困難症嗎？@MSMF 資訊PART
放心！你並不孤單──有份剛出爐的消費者調查指出：70%的人，感覺自己被太多的化妝保養品選擇所淹沒──但矛盾的是......
這份消費者調查研究，是由Automat(一家專門提供人工智能AI溝通行銷的公司)委託市調公司Wakefield Research執行的。
該研究於2018年5/11~23進行，調查了1,500名年齡在18-65歲之間的美國女性美容消費者，家庭收入超過40,000美元。此外，調查受訪者是手機用戶，他們在智慧手機上安裝了Facebook Messenger，並且在過去三個月內購買了化妝保養產品。
結果發現：
● 71％的消費者，即使人已到店中，佇立貨架前，還是會拿出手機進行額外線上研究──等於On-line與Off-line同時發生。
● 70％的消費者，認為她們被太多的化妝保養產品「選擇」所淹沒，63％的人對這些產品提供的「資訊(宣稱)」內容，依然無法降低她們對「產品」的困惑。
● 大約三分之二的消費者在購物時，希望能「獨處」，不喜歡有服務人員在旁。
而有趣的矛盾之處，就發生於此......
● 將近一半(49％)的受訪者表示，無論是在「線上」還是「線下(實體店鋪)」購買化妝保養品，他們肯定會使用或可能使用「虛擬美容顧問」，來幫助解答產品相關資訊或個人保養建議──但是卻對身旁「活生生，同樣能立即溝通、解答產品相關資訊」的服務人員，敬而遠之。
●尤其伴隨「網路發展」成長的「千禧世代」，這群人更容易受「虛擬美容顧問」所影響，而發生消費行為。
MSMF觀點：
其實這於前篇《台灣人因為"這些"因素──更願意掏錢買化妝保養品》所提的研究結果相同。
想要讓「我(消費者)」買單──不在於「你(產品)」能對我多好？而在於「我，對你有多了解？」──並且這些相關訊息，最好是來自中立第3方管道。畢竟，廣告氾濫的年代，聽到的「事實」，往往都是「部分-事實」。更別說，生活中三不五時，老是被不間斷提醒著的「詐騙」關鍵字。
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